Bajo Palabra vende contenido y acceso digital. Queremos resolver cualquier problema de entrega o funcionamiento de forma clara.
Antes de activar el acceso
Si compraste por error y todavía no activaste ni utilizaste el contenido, escríbenos cuanto antes a bajopalabrajuego@gmail.com. Revisaremos el estado del pedido y la solicitud.
Después de la entrega o activación
Como el producto digital puede utilizarse inmediatamente, las solicitudes posteriores se evalúan según el caso, el funcionamiento del acceso y los derechos irrenunciables del consumidor aplicables.
Fallas técnicas
Si el correo no llega, el código no funciona o no puedes entrar al mazo comprado, primero corregiremos la entrega o restableceremos el acceso sin costo. Si no podemos prestar el producto adquirido, ofreceremos la solución correspondiente, incluido el reembolso cuando aplique.
Duplicados o cobros incorrectos
Si identificas un cobro duplicado o un producto distinto al solicitado, envía el número de pedido y el correo de compra para investigarlo.
Cómo solicitarlo
Escribe dentro de los cinco días calendario siguientes a la compra. Incluye nombre, correo, número de pedido, producto y descripción del problema. Nunca compartas tu contraseña.
Cuando se aprueba un reembolso, se devuelve al método de pago original. Los tiempos dependen de Shopify, el proveedor de pagos y la entidad financiera. Esta política no limita garantías ni derechos obligatorios reconocidos por la ley.